С октября 2026 года россияне смогут сами выбирать способ возврата товаров с маркетплейсов
AI Изображение носит иллюстративный характер
С 1 октября 2026 года в России вступают в силу новые правила платформенной экономики, которые изменят порядок возврата товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах. Покупатели смогут самостоятельно выбирать способ возврата: через пункт выдачи заказов, курьерскую службу или почту. Площадки и продавцы больше не смогут навязывать единственный вариант, сообщает Банки.ру.
Нововведения затронут Wildberries, Ozon и другие онлайн-площадки. Заявку на возврат можно будет оформить через личный кабинет на сайте или в приложении маркетплейса. Платформы обязаны обеспечить такую возможность и разместить в открытом доступе информацию о праве покупателя на возврат и доступных способах его оформления.
Если товар был оплачен через маркетплейс, платформа должна вернуть деньги в течение десяти дней с момента оформления возврата. При этом расходы на пересылку товара при возврате надлежащего качества остаются за покупателем.
Новые правила распространяются только на товары надлежащего качества, приобретённые дистанционно. Для продукции ненадлежащего качества действуют отдельные нормы закона «О защите прав потребителей», предусматривающие более широкий перечень прав покупателя. Покупки в обычных магазинах по-прежнему будут возвращаться по действующему офлайн-порядку.
